Nuestras soluciones de telefonía integran herramientas propias y de terceros que permiten a nuestros clientes contar con servicios de alto valor agregado para sus operaciones del día a día. La calidad de nuestros servicios permite soportar el crecimiento y las expansiones de los negocios de nuestros clientes, pudiendo realizar llamadas a nivel nacional y de larga distancia a cualquier país.
Prestamos el servicio de llamadas de entrada hacia un número no geográfico (número 800) y podemos redireccionarlo a cualquier DID de cualquier compañía en todo el territorio nacional y en cualquier parte del mundo.
Este servicio es ideal para mejorar el posicionamiento de las empresas aumentar la facilidad de ser contactadas por sus clientes. Los números 800 también permite segmentar y atender manera personalizada a sus clientes.
El número es único a nivel nacional. Para que su recordación sea fácil, es posible elegirlo entre varios disponibles, inclusive buscando un número de vanidad.
Nuestro servicio permite prácticamente cualquier criterio de ruteo, de tal manera que la empresa selecciona a dónde debe dirigirse la llamada y Directo la entrega de manera prácticamente instantánea:
Los números 800 han demostrado ser una potente herramienta de marketing y servicio a cliente, ya que facilitan el que los clientes de una empresa contacten a los canales de atención, ventas, quejas y soporte. En Directo, adecuamos el servicio de acuerdo con las necesidades de cada uno de nuestros clientes.
Contamos con herramientas para centros de contacto que de manera modular pueden integrarse de acuerdo con las necesidades de nuestros clientes. Nuestras soluciones permiten mejorar la productividad de los centros de contacto y dar seguimiento a los indicadores de desempeño que reflejan las palancas de generación de valor de sus operaciones.
Nuestras plataformas traen beneficios importantes a nuestros clientes:
Nuestra solución HOCCA (Home Office Call Center Agent), patentada en México y en Estados Unidos, permite que los agentes de un centro de contacto puedan operar de forma remota sin la reducción en las funcionalidades de la plataforma ni la reducción en los indicadores relevantes para nuestros clientes.
HOCCA puede instalarse en tres modalidades:
Esto trae varios beneficios simultáneos a cualquier centro de contacto que cuente con nuestra solución:
Contamos con una plataforma de envío masivo de SMS hacia usuarios finales a través de marcaciones seguras. Contamos con interconexión directa con varios carriers a nivel nacional e internacional. Nuestra plataforma cumple con la regulación existente en la materia y se ajusta a las condiciones establecidas en los contratos de interconexión homologados ante las autoridades. Nuestra plataforma, autogestionable con la facilidad de generar reportes en línea, permite configurar rutas adaptadas a las necesidades específicas de cada uno de nuestros clientes. Esto garantiza la efectividad de entrega, brindando confianza y seguridad a todos nuestros clientes.
Nuestra plataforma blaster permite generar miles de llamadas pregrabadas y automáticas de manera simultánea. Es una plataforma de autoservicio que permite la transferencia a un agente. Permite el manejo de listas negras y customización de la lista de números marcados. Nuestro blaster tiene integrado módulos de reporteo predeterminados y personalizados, así como la capacidad de llevar a cabo monitoreo en tiempo real.
Todos nuestros clientes son únicos. Todos nuestros clientes son diferentes. Es por eso que contamos con la capacidad interna de desarrollo de software enfocada a las necesidades de cada uno de ellos. También contamos con la posibilidad de configurar el hardware necesario para entregar soluciones a la medida de cada uno de nuestros clientes.
Contamos con la posibilidad de dar a nuestros clientes soluciones que conjuntan varios canales de contactación de acuerdo con la estrategia para cada campaña y su cliente final. Nuestras soluciones permiten integrar cualquiera de las siguientes modalidades de contacto:
Reconociendo que el conocimiento de la operación en tiempo real e histórico es fundamental para cualquier centro de contacto y sus clientes, contamos con un servicio de reportes y monitoreo amplio, tanto predeterminado como personalizado. Esto permite nuestros clientes dar seguimiento a su operación y hacer ajustes rápidamente, pudiendo así ajustar los parámetros de la ejecución para aumentar el éxito en la implementación de su estrategia.