Telefonía Especializada

• Troncales SIP
• Alta capacidad de llamadas por segundo
• Rotación de números de origen para 400 códigos de área del país
• Numero de origen por código de área marcado
• Interconexión directa con operadores mexicanos y más de 300 carriers a nivel mundial

Principales Funcionalidades:

• Restricción por zona horaria
• Manejo de Blacklist

Beneficios

• La calidad de nuestro servicio de telefonía le permitirán soportar su crecimiento y expansión de su negocio. Y podrá realizar llamadas locales, de Larga Distancia Internacional y Mundial.
• Contamos con una red interconectada de más de 300 carriers a nivel mundial, que nos permite conectar a cualquier geografía.

Mapa de Cobertura

Números 800 Y DID

Prestamos el servicio de llamadas de entrada hacia un número no geográfico (número 800) y podemos redireccionarlo a cualquier DID de cualquier compañía en todo el territorio nacional y en cualquier parte del mundo.

Este servicio es ideal para mejorar el posicionamiento de las empresas aumentar la facilidad de ser contactadas por sus clientes. Los números 800 también permite segmentar y atender manera personalizada a sus clientes.

El número es único a nivel nacional. Para que su recordación sea fácil, es posible elegirlo entre varios disponibles, inclusive buscando un número de vanidad.

Nuestro servicio permite prácticamente cualquier criterio de ruteo, de tal manera que la empresa selecciona a dónde debe dirigirse la llamada y Directo la entrega de manera prácticamente instantánea:

• Dependiendo del origen de la llamada, ésta puede enviarse al centro de atención seleccionado previamente.
• Puede redirigirse la llamada a diferentes destinos de acuerdo con la hora del día. Por ejemplo, durante el día puede dirigirse a uno o varios call centers, en la noche a la persona de turno y en la madrugada a un buzón de voz.
• La llamada puede terminar en diferentes destinos a la vez, estableciendo la comunicación con el primer operador que conteste. Otra forma de encolamiento es el paso secuencial o por turno entre todos los operadores disponibles.
• La llamada puede terminar en un pbx virtual, accediendo primero a un contestador automático (IVR), para luego terminar en una extensión en cualquier ubicación.
• Es posible ajustar el ruteo de llamadas a prácticamente cualquier criterio determinístico que satisfaga las necesidades del negocio del cliente.
• También es posible conjugar los números 800 con modalidad internacional (es decir, llamar a México desde el extranjero con un número 800, o bien rutear el número 800 dentro de México a una localidad en el extranjero).

Los números 800 han demostrado ser una potente herramienta de marketing y servicio a cliente, ya que facilitan el que los clientes de una empresa contacten a los canales de atención, ventas, quejas y soporte. En Directo, adecuamos el servicio de acuerdo con las necesidades de cada uno de nuestros clientes.

Plataforma de Centro de Contacto

• Marcador en la nube o en sitio
• Desarrollo propio
• Alianzas: Enghouse, Avaya
• IVR en la nube
• Grabación de llamada
• Reportes de Gestión

Principales funcionalidades

• Marcador Predictivo es un marcador inteligente que incrementa el tiempo productivo del agente y aumenta la cantidad de contactos efectivos
• Marcador progresivo
• Distribución inteligente de llamadas
• IVR que realiza la atención automática de las llamadas entrantes, permitiendo que el cliente autogestione sus consultas sin necesidad de recurrir a un operador
• Grabación de llamadas durante una conversación telefónica para auditorías de calidad, cumplimientos regulatorios y procesos de mejora
• Multicanalidad puede integrar en una única interfaz de agente la atención de todas las redes sociales, permitiendo que sus clientes elijan su canal de contacto preferido

Beneficios

• Aumento de las tasas de conversión de una cuenta
• Mejora el customer engagement
• Distribución automática de llamadas (ACD) para todos los tipos de contactos
• La grabación de llamadas apoya sus necesidades de coaching y le ayuda a lograr una calidad de llamada global más alta
• Medición en tiempo real e histórica del desempeño del Centro de para la toma de decisiones y estrategia del CC
• Reducción de costos a través de la automatización de procesos repetitivos, menor tiempo promedio de llamada (AHT)
• Asignación predictiva de recursos según demanda de tráfico entrante
• Gestión 360° con monitoreo en tiempo real y alertas de rendimiento de campañas
• y más…

sms

Contamos con una plataforma de envío masivo de SMS hacía usuarios finales a través de marcaciones seguras y reguladas por los operadores celulares en México garantizando con ello efectividad de entrega, brindando confianza y seguridad hacía nuestros clientes.

• Capacidad de 1,200 transacciones por segundo
• Flash, enmascarados
• Integración por API
• Portal para autogestión
• Diversidad de rutas para llegar a cada operador
• 1 y 2 vías

Beneficios:

• Rutas adaptadas a las necesidades de cada cliente
• Plataforma autogestionable con reportes en línea

Llamadas Robot (Blaster)

Nuestra plataforma blaster consiste en un servicio de generación de llamadas pregrabadas y automáticas.

Principales Funcionalidades

• Plataforma de autoservicio
• Opción de transferencia a operador
• Manejo de listas negras, reportes y monitoreo en tiempo real

Beneficios:

• Plataforma autogestionable con reportes en línea
• Panel de monitoreo por campaña en tiempo real
• Capacidad de crecimiento hasta de 1.5 millones de llamadas por día

Desarrollo de Soluciones

• Desarrollamos software con enfoque a Telecom
• Configuramos hardware para entregar soluciones a la medida de cada cliente

Omnicanalidad

• Chatbot
• Whatsapp
• Facebook, Messenger, Skype, Twitter, Instagram
• Aplicaciones móviles
• Interacciones para SMS
• Integración CRM
• Mailing

Reportes y monitoreo en línea

Contamos con un servicio de reportes y monitoreo en línea de la operación del call center, con lo que los clientes podrán tener los siguientes beneficios:

• Control y monitoreo para detectar buenas y malas prácticas
• Business Intelligence acorde a las necesidades del cliente
• Reducción de multas y sanciones por clientes molestos mediante bloqueos personalizados y listas negras (CONDUSEF)
• Cuidado de la marca minimizando quejas por telemarketing
• Reportes completos sobre incidencias de la operación
• Reportes con controles personalizados
• Reportes de registro de actividad por cada usuario

Blaster Directo TTS

Blaster Directo TTS permite generar y entregar millones de llamadas personalizadas, con la posibilidad de registrar una respuesta y/o enlazar al cliente con un ejecutivo de atención telefónica/IVR/chatbot.

HABILITA ESTRATEGIAS DE NEGOCIO

• Recordatorio de fecha de pago
• Promoción
• Encuestas

OPERADOR / IVR / CHATBOT

SOLUCIÓN ESCALABLE, ÁGIL Y SENCILLA

• Perzonalizado! - TTS permite generar mensajes personalizados
• Escalable: 1MM de registos por campaña, Cobertura de numeración nacional
• Ágil - hasta 5MM de mensajes/día
• Sencillo - Automatización de campañas y Autoservicio
• Reglas de marcación (listas negras, bloqueo REUS, REPEP)

COSTO EFICIENTE

• Sin costo de implementación
• On demand - pago por uso
• Servicio desde nuestra nube privada: Seguridad, actualizaciones continuas sin costo adicional

INTELIGENTE

• Monitoreo en tiempo real, permitiendo parar y ajustar las campañas
• Reportería gráfica - mapa de color por estados, gráficos para toma de decisiones
• Reportería automatizada - generación y envíos de reportes de manera automática

SERVICIOS DE CONSULTORÍA

Servicios adicionales de consultoría y acompañamiento para maximizar el impacto de las campañas.