Telefonía Especializada

• Troncales SIP
• Alta capacidad de llamadas por segundo
• Rotación de números de origen para 400 códigos de área del país
• Numero de origen por código de área marcado
• Interconexión directa con operadores mexicanos y más de 300 carriers a nivel mundial

Principales Funcionalidades:

• Restricción por zona horaria
• Manejo de Blacklist

Beneficios

• La calidad de nuestro servicio de telefonía le permitirán soportar su crecimiento y expansión de su negocio. Y podrá realizar llamadas locales, de Larga Distancia Internacional y Mundial.
• Contamos con una red interconectada de más de 300 carriers a nivel mundial, que nos permite conectar a cualquier geografía.

Mapa de Cobertura

Números 800 y DIDs

• Numeración geográfica a nivel nacional y no geográfica
• Distribución del mismo número en diferentes puntos geográficos
• Números de entrada, locales u 800, balanceo entre centros, desborde de llamadas, etc.

Es el servicio de llamadas de entrada hacia un número No Geográfico que puede ser direccionado a cualquier DID de cualquier compañía, a través del servicio de 01-800 los clientes pueden recibir sus llamadas en cualquier parte de México.

El servicio de 01-800 es ideal para mejorar el posicionamiento de las empresas, para que tengan recursos más rentables y puedan segmentar y atender de manera personalizada a sus clientes.

Se trata de un número único y de fácil recordación. Es posible ofrecer un número de vanidad para mayor reconocimiento.

Principales Funcionalidades

• Se puede dirigir la llamada de manera instantánea a diferentes destinos, si por ejemplo se tiene centros de atención en diferentes ciudades, se puede redirigir a cada una de ellas de acuerdo a las necesidades del negocio.
• Se puede redirigir la llamada a diferentes destinos de acuerdo a la hora del día, por ejemplo durante el día al call center, en la noche a la persona de turno, y en la madrugada a un buzón de voz.
• La llamada puede terminar en diferentes destinos a la vez, la comunicación es establecida con el primer operador que conteste. Otra forma de encolamiento posible consiste en el paso secuencial o por turno entre todos los operadores disponibles.
• La llamada puede terminar en una pbx virtual, accediendo primero a un contestador automático (IVR), para luego terminar en una extensión en cualquier ubicación.

Beneficios

• Mantener contacto con clientes, proveedores y socios
• Incremento de productividad del negocio
• Planes comerciales acorde a las necesidades de cada cliente
• Un sólo número de contacto ya sea para llamadas Nacionales o Internacionales
• Amplia cobertura nacional e internacional

Plataforma de Centro de Contacto

• Marcador en la nube o en sitio
• Desarrollo propio
• Alianzas: Enghouse, Avaya
• IVR en la nube
• Grabación de llamada
• Reportes de Gestión

Principales funcionalidades

• Marcador Predictivo es un marcador inteligente que incrementa el tiempo productivo del agente y aumenta la cantidad de contactos efectivos
• Marcador progresivo
• Distribución inteligente de llamadas
• IVR que realiza la atención automática de las llamadas entrantes, permitiendo que el cliente autogestione sus consultas sin necesidad de recurrir a un operador
• Grabación de llamadas durante una conversación telefónica para auditorías de calidad, cumplimientos regulatorios y procesos de mejora
• Multicanalidad puede integrar en una única interfaz de agente la atención de todas las redes sociales, permitiendo que sus clientes elijan su canal de contacto preferido

Beneficios

• Aumento de las tasas de conversión de una cuenta
• Mejora el customer engagement
• Distribución automática de llamadas (ACD) para todos los tipos de contactos
• La grabación de llamadas apoya sus necesidades de coaching y le ayuda a lograr una calidad de llamada global más alta
• Medición en tiempo real e histórica del desempeño del Centro de para la toma de decisiones y estrategia del CC
• Reducción de costos a través de la automatización de procesos repetitivos, menor tiempo promedio de llamada (AHT)
• Asignación predictiva de recursos según demanda de tráfico entrante
• Gestión 360° con monitoreo en tiempo real y alertas de rendimiento de campañas
• y más…

sms

Contamos con una plataforma de envío masivo de SMS hacía usuarios finales a través de marcaciones seguras y reguladas por los operadores celulares en México garantizando con ello efectividad de entrega, brindando confianza y seguridad hacía nuestros clientes.

• Capacidad de 1,200 transacciones por segundo
• Flash, enmascarados
• Integración por API
• Portal para autogestión
• Diversidad de rutas para llegar a cada operador
• 1 y 2 vías

Beneficios:

• Rutas adaptadas a las necesidades de cada cliente
• Plataforma autogestionable con reportes en línea

Llamadas Robot (Blaster)

Nuestra plataforma blaster consiste en un servicio de generación de llamadas pregrabadas y automáticas.

Principales Funcionalidades

• Plataforma de autoservicio
• Opción de transferencia a operador
• Manejo de listas negras, reportes y monitoreo en tiempo real

Beneficios:

• Plataforma autogestionable con reportes en línea
• Panel de monitoreo por campaña en tiempo real
• Capacidad de crecimiento hasta de 1.5 millones de llamadas por día

Desarrollo de Soluciones

• Desarrollamos software con enfoque a Telecom
• Configuramos hardware para entregar soluciones a la medida de cada cliente

Omnicanalidad

• Chatbot
• Whatsapp
• Facebook, Messenger, Skype, Twitter, Instagram
• Aplicaciones móviles
• Interacciones para SMS
• Integración CRM
• Mailing

Reportes y monitoreo en línea

Contamos con un servicio de reportes y monitoreo en línea de la operación del call center, con lo que los clientes podrán tener los siguientes beneficios:

• Control y monitoreo para detectar buenas y malas prácticas
• Business Intelligence acorde a las necesidades del cliente
• Reducción de multas y sanciones por clientes molestos mediante bloqueos personalizados y listas negras (CONDUSEF)
• Cuidado de la marca minimizando quejas por telemarketing
• Reportes completos sobre incidencias de la operación
• Reportes con controles personalizados
• Reportes de registro de actividad por cada usuario