Directo

La plataforma de control de contacto más versátil del mercado

Toma el control total de tus llamadas telefónicas para eficientar y optimizar recursos además de brindar a tus usuarios una experiencia de contacto de calidad

Directo

Grabación del
100%
de las llamadas

Seguridad en
3 data center
certificación Top Tier

100%
de efectividad
de bloqueos

10 años
de almacenamiento de datos y grabación

CCT

Monitorea y personaliza la interacción del contacto telefónico en tu operación para garantizar la integridad de tus llamadas, cumplir con obligaciones regulatorias y reducir tus costos al mismo tiempo que mantienes una imagen de marca de calidad

Graba, controla y supervisa la interacción de llamadas para mejorar la experiencia con tus usuarios

  • Grabación del 100% de llamadas
  • Control de intentos de llamada
  • Registro automático de metadatos o datos de cliente por medio de tipificación
  • Clasificación de llamadas y etiquetado de contactos de forma centralizada
  • Monitoreo en línea para escucha de llamadas en tiempo real o histórico
Features

Configura bloqueos en base a regulación y necesidades de negocio de forma centralizada

  • Blacklists: REUS, REPEP y propias
  • Whitelists: propias y otras reguladas
  • Por reglas de negocio: frecuencia de toques, horario, zona geográfica, etc.
  • Reglas de bloqueo por línea de negocio, cliente, o proyecto

Gestiona la auditoria y análisis de forma centralizada y garantiza una operación transparente

  • Auditoría de grabación para detección de malas prácticas, trato al cliente y uso de scripts
  • Búsqueda avanzada y revisión de llamadas con filtros personalizados
  • Escucha de llamadas desde portal o por descarga
  • Registro de notas sobre llamadas escuchadas y cédula de calidad
  • Consulta de logs y movimientos en la plataforma monitoreo de acciones a nivel usuario, fechas y horarios
Features

Analiza la información con reportes personalizados y estandarizados a tus necesidades

  • Función Speech-to-text para clasificar y analizar indicadores
  • Creación de reportes personalizados y a la medida de TUS necesidades de negocio
  • Plantillas de reportes preestablecidas u opción de configuración manual
  • Análisis dinámico de datos a través de business Intelligence (BI)
  • Visualización de reportería desde portal o descarga

Elige integrarte con tu marcador o utiliza el de Directo para gestionar las llamadas

  • Nos adaptamos a tu marcador con un proceso de integración CERO errores
  • Creación de reportes personalizados y a la medida de las necesidades de negocio
  • O utiliza el marcador de primer nivel de Directo

Instala la infraestructura de monitoreo en sitio con un enlace privado punto a punto o utiliza la nube

  • Tres data centers con certificado de seguridad top Tier
  • Seguridad de tu información con certificaciones ISO-27001
  • Instalación de servidores y equipo de comunicación de Directo en sitio o nube
  • Portal web para autogestión de servicios
  • Infrasestructura de almacenamiento de Directo con certificaciones CEDA y PCI

Integra CCT Directo con tu CRM para lograr una auditoría transparente y confiable

  • Sincroniza la información en tiempo real garantizando la integridad de los datos
  • A través de un API somos expertos en conectar con cualquier plataforma CRM propia o de terceros
Features

Vuélvete el mejor en operación telefónica con CCT Directo

Y disfruta 20,000 creditos gratis.

La solución más útil para aquellos que buscan eficientar sus operaciones de contacto

Call Centers y Centros de Contacto

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Ofrece a tus clientes transparencia y seguridad en tus operaciones además de garantizar el cumplimiento de regulación sin errores

Instituciones Financieras y de Cobranza

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Mantén una imagen positiva de tu marca y cumple con las regulaciones en el contacto a tus clientes

Empresas de Seguros

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Garantiza una venta dirigida con transparencia y cuidado de tu imagen y cumple con la regulación de contacto a tus clientes

Sell point 0

Sin inversión en equipo especializado e infraestructura

Sell point 1

Sin costo de implementación

Sell point 2

Paquetes a la medida de tus necesidades

Sell point 3

Pago por uso

Sell point 4

Capacitación y soporte incidencias 24/7 sin costo

CCT Directo cuenta con el equipo de atención y soporte más experimentado

50+ ingenieros

de soporte e implementación certificados en plataformas de marcación y expertos en voz

#1 en gestión de respuestas

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conocemos tus procesos y entendemos tus necesidades

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