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100%
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de bloqueos
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Monitorea y personaliza la interacción del contacto telefónico en tu operación para garantizar la integridad de tus llamadas, cumplir con obligaciones regulatorias y reducir tus costos.
La solución más útil para aquellos que buscan eficientar sus operaciones de contacto
Call Centers y Centros de Contacto
Ofrece a tus clientes transparencia y seguridad en tus operaciones además de garantizar el cumplimiento de regulación sin errores.
Instituciones Financieras y de Cobranza
Mantén una imagen positiva de tu marca y cumple con las regulaciones en el contacto a tus clientes.
Empresas de Seguros
Garantiza una venta dirigida con transparencia y cuidado de tu imagen y cumple con la regulación de contacto a tus clientes.
Conoce todo lo que CCT directo puede hacer por tu operación
Graba, controla y supervisa la interacción de llamadas para mejorar la experiencia con tus usuarios
- Grabación del 100% de llamadas
- Control de intentos de llamada
- Registro automático de metadatos o datos de cliente por medio de tipificación
- Clasificación de llamadas y etiquetado de contactos de forma centralizada
- Monitoreo en línea para escucha de llamadas en tiempo real o histórico
Configura bloqueos en base a regulación y necesidades de negocio de forma centralizada
- Blacklists: REUS, REPEP y propias
- Whitelists: propias y otras reguladas
- Por reglas de negocio: frecuencia de toques, horario, zona geográfica, etc.
- Reglas de bloqueo por línea de negocio, cliente, o proyecto
Gestiona la auditoria y análisis de forma centralizada y garantiza una operación transparente
- Auditoría de grabación para detección de malas prácticas, trato al cliente y uso de scripts
- Búsqueda avanzada y revisión de llamadas con filtros personalizados
- Escucha de llamadas desde portal o por descarga
- Registro de notas sobre llamadas escuchadas y cédula de calidad
- Consulta de logs y movimientos en la plataforma monitoreo de acciones a nivel usuario, fechas y horarios
Analiza la información con reportes personalizados y estandarizados a tus necesidades
- Función Speech-to-text para clasificar y analizar indicadores
- Creación de reportes personalizados y a la medida de TUS necesidades de negocio
- Plantillas de reportes preestablecidas u opción de configuración manual
- Análisis dinámico de datos a través de business Intelligence (BI)
- Visualización de reportería desde portal o descarga
Elige integrarte con tu marcador o utiliza el de Directo para gestionar las llamadas
- Nos adaptamos a tu marcador con un proceso de integración CERO errores
- Creación de reportes personalizados y a la medida de las necesidades de negocio
- O utiliza el marcador de primer nivel de Directo
Instala la infraestructura de monitoreo en sitio con un enlace privado punto a punto o utiliza la nube
- Tres data centers con certificado de seguridad top Tier
- Seguridad de tu información con certificaciones ISO-27001
- Instalación de servidores y equipo de comunicación de Directo en sitio o nube
- Portal web para autogestión de servicios
- Infrasestructura de almacenamiento de Directo con certificaciones CEDA y PCI
Integra CCT Directo con tu CRM para lograr una auditoría transparente y confiable
- Sincroniza la información en tiempo real garantizando la integridad de los datos
- A través de un API somos expertos en conectar con cualquier plataforma CRM propia o de terceros
Sin inversión en equipo especializado e infraestructura
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