3 roles disponibles
Agente, supervisor y administrador
Conversaciones que te conectan con tus usuarios
WhatsApp Directo lleva la comunicación con tus clientes al siguiente nivel, ofreciendo una plataforma integral que combina la atención personalizada a través de agentes y la eficiencia de chatbots inteligentes.
Además de WhatsApp, puedes unificar tu atención integrando otros canales de comunicación utilizados por tus usuarios
Messenger
Instagram Direct
Telegram
Web Chat
Mercado Libre
Simplifica la gestión de tus interacciones desde un solo lugar con la plataforma más completa
- Atención a través de Agente o Chatbot Inteligente
- Mensajes outbound masivos para tus campañas de promoción
- 3 diferentes roles: Agente, Supervisor y Administrador
- Seguridad: todas tus conversaciones están encriptadas de principio a fin
- Interacción multifuncional: texto y multimedia
- Todas tus interacciones de diferentes canales en un solo lugar
- Transición amigable de chatbot a agente
- Multimedia: interactúa con imágenes, emojis y archivos
- Personaliza por áreas de atención para segmentar los tipos de contacto
- Integra con tu CRM, ERP, pasarela de pago, sistemas externos y crea jornadas digitales completas en el seguimiento a tus prospectos
- Supervisión en tiempo real y reportes de análisis de agentes y chats
Mantente siempre conectado mediante chatbot o agente y convierte cada conversación en una oportunidad de venta, retención o creación de vínculo con tus usuarios.
Personaliza la atención a tus usuarios con las funcionalidades que se adaptan a tus necesidades
Agente
Centraliza la atención de tus agentes y canales de comunicación en un solo lugar con múltiples opciones de configuración, roles y seguimiento a conversaciones
Chatbot
El asistente virtual para entender y responder a tus usuarios de forma instantánea y fluida 24/7. Con capacidades avanzadas de Inteligencia Artificial, ofrece una experiencia de contacto inigualable
Agente
Centralización
Mantén tus conversaciones en un solo lugar
Lenguaje familiar
Utiliza las mismas herramientas y funciones que tus usuarios usan como emojis, signos, negritas y stickers
Multi agente
Múltiples agentes por conversación para ofrecer una atención rápida y de calidad
Áreas de atención
Define áreas de atención para asignar el agente adecuado al tipo de contacto
Conversaciones simultáneas
Por agente monitoreadas en tiempo real por el supervisor
Tipificación personalizable
Para clasificar a tus usuarios y el tipo de interacción que se lleva a cabo
Supervisor
Control de chats y agentes en tiempo real con acceso a reportería configurable en base a objetivoss
Chatbot
Bot atención
Personaliza el flujo conversacional en tu atención a usuarios conforme a la naturaleza de tu negocio
Bot seguimiento
Crea sub-flujos de atención más especializada conectados al Bot atención con hasta 100 nodos de respuesta
Bot encuesta
Al finalizar un chat aplica una encuesta de satisfacción a tus clientes, utiliza plantillas prediseñadas o personaliza conforme a tu necesidad
Chat GPT Bot
Humaniza la interacción con respuestas inteligentes para tener conversaciones más amigables con tus usuarios
Respuestas automáticas: Configura mensajes automáticos para casos específicos como bienvenida, despedida y cuando no haya personal disponible
Flujos de atención: Automatiza tus conversaciones creando flujos con la interfaz drag&drop que facilita la visualización de tu interacción
Un solo flujo: Aplicable en todos los canales de atención que quieras activar o la opción de configurar múltiples flujos para diferentes canales
Conoce a detalle tu operación, con múltiples reportes que configuras en base a tus objetivos y revisas para seguir construyendo la experiencia de tu usuario.
- Reportes de tiempos de respuesta: Por agentes y canal, de chats diarios, semanales y mensuales, por campaña
- Almacenamiento de chats: Las conversaciones se quedan almacenadas para consultas futuras
- Chatbot: Configura reportes de nodos y analiza datos y tráfico para optimizar tu atención
- Filtros para evaluación: Utiliza filtros para ver tus campañas asociadas, la cantidad de chats, los agentes, entre otros
Nuestro equipo experto de ingenieros y técnicos especialistas te apoya en todo el proceso de onboarding
Desde la configuración, personalización, integraciones y mejoras que quieras incorporar a la plataforma, hasta el servicio post venta a tus agentes, supervisores y administradores.
La comunicación bidireccional más avanzada y flexible del mercado ya que tu eliges:
Los canales donde quieres interactuar
6 opciones a elegir
El tipo de conversación que quieres tener
Bot o agente
El estilo destacado en tu interacción
Personaliza cada mensaje
Mejora la imagen de tu marca
La atención de primer nivel que te proporciona la plataforma WhatsApp Directo promueve la satisfacción y retención de tus usuarios
Eficiencia operativa
Automatiza tareas repetitivas y aprovecha tus recursos en otras funciones relevantes a tus objetivos de negocio
Reducción de costos
La automatización de procesos y optimización de recursos generarán disminuciones significativas en tus gastos operativos
Toma de decisiones
El análisis de datos automatizados proporciona información valiosa para la toma de decisiones y adopción de nuevas estrategias
Mejora en servicio
La recopilación y análisis de datos automatizados mejora tus procesos de atención elevando los niveles de satisfacción en tus clientes y usuarios
Reducción de errores
La automatización de tareas repetitivas minimiza las fallas en respuestas gestionadas por personas mejorando la eficiencia y satisfacción
La solución para todas tus necesidades de contacto
Atención a clientes
Resuelve consultas y mantente presente cuando tus usuarios tienen dudas o necesitan algo de ti
Gestión de prospectos
Mantén una sola conversación con cada prospecto en el embudo de adquisición de clientes y evita que se pierdan en el camino
Promoción
Envía mensajes masivos a tus listas de clientes con promociones y avisos para mantenerlos informados
Seguimiento y status
En tu proceso de venta y post venta informa status de servicios, resultados, envíos, y demás notificaciones en tu embudo
Envíos OTP
Envía códigos de verificación a tus usuarios sin retrasos o contratiempos en el proceso de envío y recepción
Integra con el CRM o sistema externo de tu elección, nuestra interfaz es amigable, sencilla y automatizable en su configuración con los principales del mercado
Lo que necesitas saber para integrar Whatsapp Directo
- Cuenta verificada de Meta
- Verifica tu empresa con Whatsapp Business y obtén la palomita verde
- Un solo número de telefono
