Agentes de IA para cobranza
Automatizan recordatorios y seguimiento de pagos con reglas de negocio, registro de resultados y escalamiento humano.
Conocer la soluciónIA empresarial en México
Inteligencia artificial conversacional para empresas
Directo integra agentes de IA, telecomunicaciones y análisis de conversaciones para automatizar atención, ventas y cobranza sin perder supervisión, trazabilidad ni continuidad con los equipos humanos.
Respuesta breve
¿Qué es la IA conversacional empresarial?
Es una tecnología que interpreta voz o texto, consulta información autorizada y participa en conversaciones para resolver solicitudes o ejecutar procesos. En una operación empresarial debe trabajar con objetivos, fuentes, permisos, límites y criterios claros para transferir una interacción a una persona.
Soluciones conectadas
De la conversación a una operación medible
Speech Analytics
Transcribe y analiza conversaciones para detectar temas, sentimiento, criterios de calidad y señales de cumplimiento.
Conocer la soluciónAgentes de IA para atención
Resuelven consultas frecuentes, orientan solicitudes y transfieren excepciones hacia asesores con información autorizada.
Conocer la soluciónContact center con IA
Conecta automatización, voz, mensajería y atención humana dentro de una operación omnicanal supervisada.
Conocer la soluciónCómo se implementa
Una IA útil empieza por el proceso, no por el modelo
1
Definir el objetivo
Se documentan el caso de uso, las reglas, los datos permitidos y los resultados esperados.
2
Conectar canales y conocimiento
La solución se integra con telefonía, mensajería y fuentes empresariales autorizadas.
3
Establecer controles
Se fijan límites, validaciones, registros y criterios de transferencia hacia un asesor.
4
Medir y mejorar
Se revisan conversaciones, excepciones e indicadores para ajustar el desempeño de forma continua.
Evidencia de operación
Caso de éxito: cobranza temprana con IA de voz
Conoce cómo un canal de voz con IA se comparó con otros canales y con un grupo sin gestión activa en una operación de crédito al consumo en México.
Leer el casoPreguntas frecuentes
Respuestas sobre IA conversacional
¿Qué es la inteligencia artificial conversacional?
Es el uso de sistemas de IA para comprender mensajes o voz, consultar información autorizada y responder o ejecutar flujos dentro de una conversación. Puede operar como primer nivel de atención y transferir casos a una persona.
¿En qué canales pueden operar los agentes de IA de Directo?
La solución puede integrarse con telefonía, WhatsApp y canales digitales, de acuerdo con el diseño, los permisos y los sistemas disponibles en cada empresa.
¿La IA sustituye a los asesores humanos?
No necesariamente. Un diseño responsable automatiza tareas repetitivas y define reglas para escalar excepciones, decisiones sensibles o solicitudes complejas hacia equipos humanos.
¿Qué significa que Directo cuente con ISO/IEC 42001?
Significa que el sistema de gestión de inteligencia artificial de Directo fue evaluado dentro del alcance indicado en su certificado. La norma establece requisitos para gestionar políticas, responsabilidades, riesgos y mejora continua relacionados con IA.
¿Tienes un proceso que quieres automatizar?
Revisamos el caso de uso, los canales, los datos y los controles necesarios antes de proponer una solución.