Atención al cliente
Distribuye y da seguimiento a solicitudes por voz y canales digitales.
Atención omnicanal
Contact center omnicanal para atención, ventas y cobranza
La plataforma de contact center de Directo reúne telefonía, mensajería y herramientas de supervisión en una sola operación. Permite coordinar atención, ventas y cobranza con grabación de llamadas, marcación y reportes de productividad.
Capacidades
Lo que puedes integrar en tu operación
Telefonía entrante y saliente
Marcador predictivo
Grabación de llamadas
Enrutamiento y distribución de interacciones
Reportes de productividad
Integración con Speech Analytics
Cómo funciona
De la necesidad a la operación
1
Analizamos tus flujos
Identificamos canales, volúmenes, equipos y objetivos de la operación.
2
Diseñamos la integración
Conectamos telefonía, canales digitales y herramientas de supervisión.
3
Activamos y optimizamos
Ponemos en marcha la operación y medimos sus resultados.
Casos de uso
Aplicaciones empresariales
Ventas
Gestiona campañas salientes y seguimiento comercial.
Cobranza
Coordina marcación, grabación y seguimiento de interacciones.
Calidad
Supervisa conversaciones y complementa la operación con Speech Analytics.
Preguntas frecuentes
Respuestas sobre plataforma de contact center para empresas
¿Qué es una plataforma de contact center?
Es una solución que centraliza canales, agentes, distribución de interacciones, supervisión y reportes para administrar operaciones de atención, ventas o cobranza.
¿Puede integrarse con telefonía empresarial?
Sí. La plataforma puede integrarse con servicios de voz, numeración y troncales SIP para gestionar llamadas entrantes y salientes.
¿Incluye grabación y reportes?
La solución contempla capacidades de grabación, supervisión y reportes de productividad según la configuración de cada operación.
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