Atención al cliente
Resuelve consultas y da seguimiento a solicitudes.
Canales conversacionales
WhatsApp Business para atención y comunicación empresarial
WhatsApp Directo ayuda a las empresas a administrar conversaciones con clientes desde un canal familiar. La solución contempla API oficial, plantillas aprobadas, mensajería y conexión con chatbots y agentes de atención.
Capacidades
Lo que puedes integrar en tu operación
API oficial de WhatsApp Business
Plantillas de mensajes
Mensajería empresarial
Chatbots integrados
Atención por texto y notas de voz
Integración con procesos omnicanal
Cómo funciona
De la necesidad a la operación
1
Define los casos de uso
Identifica conversaciones, notificaciones y flujos que deben operar en WhatsApp.
2
Configura la integración
Conecta el canal con los sistemas y equipos que participarán en la atención.
3
Opera y mejora
Administra conversaciones y ajusta los flujos según los resultados de la operación.
Casos de uso
Aplicaciones empresariales
Notificaciones
Envía actualizaciones y mensajes mediante plantillas autorizadas.
Cobranza
Gestiona recordatorios y conversaciones de seguimiento.
Ventas
Califica prospectos y acompaña conversaciones comerciales.
Preguntas frecuentes
Respuestas sobre whatsapp business para empresas
¿Qué es WhatsApp Business para empresas?
Es la solución de WhatsApp orientada a organizaciones que necesitan integrar conversaciones, notificaciones y automatización con sus procesos de negocio.
¿Se puede integrar con un chatbot?
Sí. WhatsApp Directo contempla integración con chatbots y agentes para automatizar respuestas y escalar conversaciones cuando sea necesario.
¿Puede combinarse con atención humana?
Sí. Los flujos pueden transferir conversaciones desde automatizaciones hacia equipos humanos de acuerdo con el caso de uso.
Conoce las soluciones relacionadas
Construye una operación omnicanal conectando voz, mensajería e inteligencia artificial.