Control de calidad
Evalúa conversaciones con criterios consistentes.
Inteligencia de conversaciones
Speech Analytics para convertir conversaciones en información útil
Speech Analytics de Directo procesa conversaciones para ayudar a los equipos a identificar patrones, revisar calidad y detectar eventos relevantes. Permite ampliar la cobertura del análisis más allá del muestreo manual tradicional.
Capacidades
Lo que puedes integrar en tu operación
Transcripción y análisis de llamadas
Análisis de sentimiento
Detección de palabras clave
Evaluación automatizada de calidad
Identificación de tendencias
Reportes para equipos operativos
Cómo funciona
De la necesidad a la operación
1
Define los criterios
Selecciona temas, indicadores y reglas que deben observarse en las conversaciones.
2
Procesa las llamadas
Integra las grabaciones o flujos autorizados para su análisis.
3
Convierte resultados en acciones
Utiliza los hallazgos para calidad, capacitación, cumplimiento y mejora operativa.
Casos de uso
Aplicaciones empresariales
Cumplimiento
Detecta frases, avisos o procesos que requieren revisión.
Voz del cliente
Identifica motivos de contacto y temas recurrentes.
Capacitación
Encuentra oportunidades de mejora para asesores y equipos.
Preguntas frecuentes
Respuestas sobre speech analytics para centros de contacto
¿Qué es Speech Analytics?
Es el uso de tecnología para transcribir y analizar conversaciones de voz, identificar patrones y convertirlos en información operativa.
¿Qué puede detectar en una llamada?
Puede identificar palabras clave, temas, sentimiento y criterios de calidad definidos por la organización.
¿Sustituye la supervisión humana?
No necesariamente. Amplía la cobertura del análisis y ayuda a priorizar conversaciones que requieren revisión o seguimiento humano.
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Construye una operación omnicanal conectando voz, mensajería e inteligencia artificial.