Más de 100,000
llamadas mensuales procesadas por la operación
Caso de éxito · Cliente confidencial
IVR conversacional con IA para financiamiento automotriz
Una de las principales instituciones financieras de México opera un IVR conversacional de Directo para atender llamadas de financiamiento automotriz. El agente resuelve más de 20% de las llamadas sin transferirlas a un ejecutivo humano, cuando el flujo lo permite.
El cliente
Financiamiento automotriz a escala
Una de las principales instituciones financieras de México, con una operación de financiamiento automotriz que recibe consultas telefónicas de alto volumen. Por confidencialidad, no se publica el nombre de la institución ni información que permita identificarla.
El reto
Atender volumen sin depender de menús rígidos
Las llamadas de financiamiento automotriz pueden requerir orientación, consulta de estatus o transferencia al equipo correcto. Un IVR tradicional obliga a las personas a recorrer menús y no siempre captura el motivo real de su llamada antes de transferirla.
La solución
Una conversación natural conectada a la operación
Directo implementó un agente de voz que entiende el motivo de contacto expresado por la persona, sigue los flujos autorizados y resuelve las solicitudes para las que cuenta con información y acciones permitidas. Cuando el caso requiere criterio humano, el agente realiza la transferencia correspondiente.
Resultados operativos
Resolución autónoma dentro de un servicio productivo
Más de 20%
de llamadas resueltas por el agente sin transferencia humana
Producción
operación activa dentro del proceso de financiamiento automotriz
Qué hace posible la operación
Diseño para resolver y transferir con criterio
Interpretación del motivo de llamada con lenguaje natural
Flujos y respuestas definidos por la operación
Consulta de información dentro de sistemas autorizados
Transferencia hacia ejecutivos para excepciones o casos complejos
Registro de resultados para seguimiento y mejora
Revisión continua de conversaciones y casos no resueltos
Cómo leer este caso
Métrica, alcance y límites
Resolución autónoma significa que el agente completó el flujo de la llamada sin transferirla a un ejecutivo humano. Las llamadas que requieren excepción, validación adicional o criterio humano se transfieren según las reglas de la operación.
El volumen de más de 100,000 llamadas corresponde a la operación mensual descrita. Los resultados pueden variar según el volumen, los flujos, las integraciones, los datos autorizados y las políticas de cada organización.
Este caso describe una operación específica y no constituye garantía de resultados futuros ni sustituto de una evaluación propia de privacidad, seguridad, cumplimiento o riesgo.
¿Tu IVR puede entender el motivo real de la llamada?
Revisamos tus flujos telefónicos, los sistemas disponibles y los criterios de transferencia para diseñar una operación de voz con IA acorde con tu proceso.